Een klacht is voor mij een kans om de klanttevredenheid te verbeteren. Tegelijkertijd zou een klacht ook als risico kunnen worden gezien om een klant te verliezen. Wat betreft de klachtafhandeling maakt het geen verschil of een klacht vanuit het…
Eens in de zoveel tijd moet ik eraan geloven. Dan moet er geshopt worden. De vooraankondiging van onze klantbehoefte is dan al even geleden. Het begint vaak met opmerkingen dat mijn broeken vaal worden, de boorden van mijn overhemden minder…
Thuis was er behoefte aan een extra kledingkast. Er was onvoldoende kastruimte om de kleding op te hangen. Er moest dus opslagcapaciteit bij. Het aankoopproces bleek weer een inspiratiebron om een blog te schrijven over klanttevredenheid. De eerste vraag die…
Voor mij is een auto een stuk blik op vier wielen. Ik word enthousiaster van het productieproces dan van het eindresultaat. Het is misschien niet voor niets dat ik nooit een ander merk heb gereden dan Ford. Wat ik belangrijk…
