In de norm ISO 9001:2008 was nog sprake van verplichte procedures. De wijze waarop documentenbeheer plaatsvindt, moest worden vastgelegd in een procedure. Ook moest er een procedure zijn voor beheer van kwaliteitsregistraties, de beheersing van non-conformiteit, corrigerende maatregelen en preventieve…
In de ISO 9001:2008 werd geschreven over document, kwaliteitshandboek, gedocumenteerde procedures en kwaliteitsplan. In de aangepaste norm van 2015 wordt geschreven over het onderhouden van gedocumenteerde informatie en het bijhouden van gedocumenteerde informatie. In sommige gevallen wordt er ook enkel…
Een klacht is voor mij een kans om de klanttevredenheid te verbeteren. Tegelijkertijd zou een klacht ook als risico kunnen worden gezien om een klant te verliezen. Wat betreft de klachtafhandeling maakt het geen verschil of een klacht vanuit het…
Hoofdstuk 9 van de norm ISO 9001:2025 gaat over de evaluatie van de prestaties. Er staan eisen over monitoren, meten, analyseren en evalueren. Zal iedereen deze definities helder hebben? Het verschil tussen monitoren en meten zal voor de meesten wel…
